Doelgroep
De training is bedoeld voor medewerkers die hun gesprekstechnieken willen verbeteren. Het aantal deelnemers per trainingsgroep ligt bij voorkeur tussen de vier en acht deelnemers, zodat voldoende persoonlijke aandacht kan worden gegeven aan individuele leerdoelstellingen.

Doelstellingen
Communiceren doen we al vanaf onze geboorte. De manier waarop we communiceren is een gewoonte geworden, daar denken we meestal niet meer over na. Toch liggen allerlei valkuilen op de loer, die de communicatie niet effectief maken. Mensen begrijpen elkaar verkeerd, storen zich aan elkaar of willen vooral hun eigen mening vertellen, om maar een paar voorbeelden te noemen. Deze training is gericht op bewustwording van de persoonlijke wijze van communiceren van iedere deelnemer, om effectiever te leren communiceren.

Werkwijze
De training 'Gesprekstechnieken' bestaat uit vier dagdelen:

Leren door doen staat voorop. Onze trainingen hebben een hoog interactief karakter, hetgeen betekent dat alle deelnemers actief aan bod komen. Daarbij werken wij met inspirerende, leerzame oefeningen en rollenspellen die gekoppeld zijn aan de dagelijkse praktijk.

Tijdens de intakegesprekken wordt de leerbehoefte van de deelnemer vastgesteld. Waarom wil deze persoon deelnemen? Tevens wordt tijdens dit eerste gesprek het huidige niveau van de gespreksvaardigheden bepaald als 'nulmeting'. Daarbij worden gezamenlijk de ontwikkelpunten bepaald.
Gedurende de trainingsdag wordt in de morgen de theorie behandeld en in de middag wordt dit geoefend met een rollenspelacteur.
Tijdens het slotgesprek wordt met de deelnemers individueel gesproken over de ontwikkelpunten. Hoe is het in de afgelopen periode gegaan? Waar is men tegen aan gelopen? Tevens worden weer een paar situaties geoefend in rollenspellen. Op deze wijze heeft de training een hoog individueel coachingskarakter.

Resultaten
De deelnemers kennen het verschil tussen inhoud, procedure en emotie in een gesprek.
De deelnemers hebben geoefend met LSD (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen).
De deelnemers hebben verschillende gesprekken kunnen oefenen en kennen hun persoonlijke sterke punten en verbeterpunten. Tevens hebben ze dit uitgewerkt in een persoonlijk ontwikkelverslag dat met de manager besproken dient te worden.